Een klacht over een online casino indienen

Begin bij de klachtenprocedure van het casino

Een Nederlandse vergunninghouder moet een transparante, eenvoudige en kosteloze klachtenprocedure hebben. Volgens artikel 4.37 van het Besluit kansspelen op afstand moet de aanbieder zo snel mogelijk en uiterlijk binnen zes weken reageren op de klacht, met schriftelijke uitleg van bevindingen en conclusies.

Vraag welk klachtkenmerk je melding heeft en bewaar de reactie. Controleer bij twijfel welk bedrijf de vergunninghouder is; dat kan anders heten dan de website.

Bewaar een duidelijk overzicht

• Het exacte websiteadres en de naam van de aanbieder.
• Wat er gebeurde, met datums, bedragen en relevante spel- of betaalgegevens.
• De voorwaarden die op dat moment golden.
• Je correspondentie en de oplossing die je vraagt.

Deel geen wachtwoorden. Stuur identiteits- of financiële stukken alleen als dat nodig is en via een daarvoor geschikte officiële route. Bij een opnameprobleem helpt de gids over storten en uitbetalen.

Een melding aan de Kansspelautoriteit

De Kansspelautoriteit ontvangt meldingen over onder meer oneerlijk spel, onvergund aanbod en onvoldoende spelersbescherming. Zij gebruikt meldingen om risico’s en patronen te onderzoeken.

De Ksa kan jouw individuele probleem niet oplossen en bemiddelt niet persoonlijk tussen jou en een casino. Een melding is dus iets anders dan een verzoek om terugbetaling. Gebruik het officiële vragen- en meldingsformulier.

Juridisch advies en hulp bij gokken

Blijft een geschil bestaan, dan kan een juridisch adviseur helpen beoordelen welke route bij jouw situatie past. De Ksa verwijst daarvoor onder meer naar het Juridisch Loket. We doen geen belofte over de uitkomst van een claim.

Speelt er naast de klacht ook stress over gokken of geld? Je kunt ondertussen gratis en anoniem hulp zoeken. Daarvoor hoef je de klacht niet af te wachten.